1. Overzicht

Bij ProFirmo streven wij naar een hoge klanttevredenheid. Ben je niet tevreden met je aankoop, dan kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, mits het aan de retourvoorwaarden voldoet.

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die rechtstreeks via ProFirmo worden gedaan. Voor aankopen via platforms zoals bol.com gelden aanvullend de voorwaarden van het betreffende platform.

 

2. Voorwaarden voor retourneren

Een product komt in aanmerking voor retour wanneer:

• Het binnen 30 dagen na levering wordt aangemeld.
• Het product ongebruikt is en zich in originele staat bevindt.
• Het product compleet is, inclusief accessoires, handleidingen en originele verpakking.
• Het product geen gebruikerssporen bevat en niet beschadigd is.

Retouren moeten vooraf worden aangemeld via e-mail:
info@profirmo.nl

Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet in behandeling genomen.

Retouradres:
ProFirmo
Langenhorst 1105
6714 LP Ede
Nederland

 

3. Productcategorieën die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd wegens hygiëne, maatwerk of waardevermindering. Dit betreft onder meer:

• Producten met hygiënische gevoeligheid, zoals ergonomische kussens, zitkussens, polssteunen of comfort-producten waarvan de verpakking is geopend.
• Producten die in directe aanraking komen met het lichaam en gebruikssporen vertonen.
• Artikelen die na levering zijn gemonteerd of opgebouwd 
• Artikelen die speciaal op bestelling of maatwerk zijn.
• Digitale producten of cadeaubonnen.
• Producten waarvan de verzegeling of sealverpakking is verbroken.

 

4. Situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk is of geweigerd kan worden.

ProFirmo kan ervoor kiezen slechts een deel van het aankoopbedrag te vergoeden wanneer:

• De originele verpakking ontbreekt.
• Het product beschadigd of incompleet wordt geretourneerd.
• Duidelijke sporen van gebruik aanwezig zijn.
• Het product later dan 30 dagen wordt geretourneerd.
• Er verlies van waarde is ontstaan door handelen van de klant dat niet noodzakelijk was om het product te beoordelen.

 

5. Retourproces

Stap 1: Aanmelden

Stuur een e-mail naar info@profirmo.nl met:

• Je naam
• Ordernummer
• Naam van het product
• Reden van retour (optioneel)

Stap 2: Retourinstructies

Na ontvangst van je verzoek ontvang je duidelijke instructies over het verzenden en verpakken.

Stap 3: Verzending

Verpak het product zorgvuldig. ProFirmo is niet aansprakelijk voor schade aan producten tijdens transport.

Retouradres:
ProFirmo
Langenhorst 1105
6714 LP Ede
Nederland

 

6. Verzendkosten

• De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren, tenzij het gaat om een defect product of een fout vanuit ProFirmo.
• Verzendkosten worden niet vergoed.
• Wanneer een retour wordt goedgekeurd, wordt alleen het productbedrag gecrediteerd, minus eventuele retourkosten wanneer deze bij de klant liggen.

 

7. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvang je een bevestiging per e-mail. Na goedkeuring:

• Wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
• De verwerking duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen.

Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?

• Controleer eerst je bankafschriften
• Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij
• Neem vervolgens contact op via info@profirmo.nl

 

8. Ruilen / Omruilen

Ruilen is mogelijk wanneer:

• Een product defect of beschadigd is geleverd
• Een product een aantoonbaar fabricageprobleem heeft

In dat geval kun je een verzoek indienen via info@profirmo.nl. Vermeld ook foto’s van het defect voor een snelle afhandeling.

 

9. Garantie

Producten van ProFirmo vallen onder wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan datgene wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

• Garantie is alleen van toepassing bij normaal gebruik.
• Schade door verkeerd gebruik, montage door de klant, vallen, stoten of slijtage valt niet onder garantie.

Bij garantieclaims kan ProFirmo kiezen voor:

• Reparatie
• Ombouw/vervanging
• Restitutie (volledig of gedeeltelijk)

 

10. Cadeaus

Is het product als cadeau besteld en direct naar jou verzonden?
Dan kun je kiezen voor:

• Een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag
• Of een normale retourbetaling aan de oorspronkelijke koper

Wanneer het product niet als cadeau was aangemerkt, kan alleen de koper de terugbetaling ontvangen.

 

11. Belangrijke aandachtspunten voor veilige retourzendingen

Voor een optimale en veilige verwerking:

• Gebruik de originele verpakking wanneer mogelijk
• Vul de doos op zodat het product niet kan verschuiven
• Demonteer grote producten indien mogelijk
• Gebruik altijd een verzendmethode met track & trace
• Bewaar het verzendbewijs tot de retour volledig is verwerkt

 

12. Contact

Voor vragen over retourneren, garantie of bestellingen kun je contact opnemen via:

ProFirmo
E-mail: info@profirmo.nl
Adres: Langenhorst 1105, 6714 LP Ede
KvK: 91811147